保潔市場混亂-遊擊隊暗戰正規軍

近日，公司推出了（le）保潔服（fú）務市場調查的上篇，曆數了“歪保潔”逃單、保潔員出工不出力，以及保潔過程（chéng）中損失財物，消費者索賠無門等種種最常見的保潔糾紛。花錢請保潔公（gōng）司來保潔，原本是為了圖方便，但（dàn）現在卻成了一樁煩心事。造成這種奇怪現象的原因何在？ 通過調查（chá），發現，目前我市的保潔行業正呈現“遊（yóu）擊隊”與“正規軍”並存的局麵，大部（bù）分的保潔糾紛都來自“歪”保潔公司，而多（duō）數正規保潔公司卻在小保潔公司“價格戰”和“歪保潔”信譽危機的（de）雙重衝擊下，步履維艱。今天，公司將繼續推出保潔服務市場調查的中篇，探一探“歪保潔（jié）”的秘密，聽一聽正規保潔公司有什麽話要和大家說。
龐雜（zá）“保潔（jié）遊擊隊” 攪得市場亂糟糟
剛剛開始“單飛”的劉姐，一臉不在乎地說：“現在，租一（yī）間房子、支一張桌子、擺一把（bǎ）椅子、裝一部電話，就可以開一個保潔公司。”
“保潔（jié）遊（yóu）擊隊”殺手鐧（jiǎn）：價格戰
四個（gè）月前，劉姐辭職了（le）。在某保潔公司當了兩年多的保潔（jié）員，劉姐決定“單飛”。和她一起離開保潔公司“自立門戶”的還有兩位老鄉，三個人在某小區花幾百元租下了一間民房，然後添置了（le）幾個水桶、幾張抹（mò）布，以及其他一些零碎的清潔工具，就算成立了自（zì）己的“保潔公司”。雖然“新公司”看起來（lái）很簡陋，但劉（liú）姐卻對未來的業務發展很有信心：“現在（zài），租一間（jiān）房子、支一（yī）張桌子、擺一（yī）把椅子、裝（zhuāng）一部電（diàn）話，就可（kě）以開一個保潔公司。”
事實上（shàng），劉姐的信心也並非沒有基礎，她和老鄉手（shǒu）裏已經有20多家（jiā）現成的客戶，這都是她們離開公司時帶出來的資源，“這幾家都是我們做熟了的老客戶，大家關係還（hái）不（bú）錯，接著做下去沒啥問題。”有了（le）這些老關係戶“壓陣”，劉（liú）姐還打算印些小卡片，在周圍的幾個小區（qū）裏散發，進一步擴大客戶源。
此外，劉姐還有一個“殺手鐧”：遠遠低於正規保潔公司的收費。在保潔公司幹了兩年多，她心裏早就已經算好了一筆賬：自己不（bú）用租門（mén）麵，幾個人合租（zū）一套民房，既是“公司”辦公地，又可以解決住宿問題，營運成本微乎其（qí）微。更重要的是（shì），“單飛”後，自（zì）己給自己打工，每一單業務（wù）的收（shōu）入都全歸自己（jǐ），而以前，每單（dān）收入中的一部分要上交公司，有時辛苦幹上（shàng）一個月，也隻能掙到七八百元。“現在（zài）繞開公司了，我們可（kě）以把價格壓低些，客戶也更願意找價錢（qián）低的公司，而（ér）且我們也不吃虧。”
“遊擊隊”惹糾紛：走為上
劉姐的“保潔公司”是一支（zhī）典型的保（bǎo）潔“遊擊隊”。沒有（yǒu）在工商局進行登記注冊，沒有維持公司日常運轉的充足資金，更沒（méi）有（yǒu）嚴格（gé）的規章製度、培訓管理（lǐ）。然而目前的保潔服務市（shì）場（chǎng），這種“遊擊隊”性質的“歪”保潔卻數量不少。很多和劉姐一樣，曾經在正規保潔公司工（gōng）作過的保潔員，都將原來正（zhèng）規的保潔（jié）公司當作積累客戶資源的平台，條件成熟後，就自己找一些親戚朋友，迅速“拚（pīn）裝”起一個新（xīn）的保潔公司。
然而，這些（xiē）沒有登記注冊、沒有（yǒu）營業（yè）執照的“歪”公司，卻給保潔（jié）市場製造了（le）很多麻煩和糾紛。由於缺乏足夠（gòu）的周轉資（zī）金，一旦經營出現（xiàn）問題，或者（zhě）與雇主發生糾紛，這類公司（sī）幾乎都會“走為上”，等消費者找上門的時候，“公司”早已經人去樓空（kōng）。更有（yǒu）甚者，在預收了（le）客戶一年或半年的（de）服務費用（yòng）後，一（yī）走了之，換個地方、換個招牌又故伎（jì）重施。而消費者麵對這些“遊擊隊”，隻能自認倒黴，根（gēn）本索賠（péi）無（wú）門。
尷尬“正規軍” 受衝擊步（bù）履艱辛
某大型保潔公（gōng）司的老總無奈地說：“我們要維持保潔員隊伍的穩定（dìng），要給員工（gōng）配備服裝工具，加上網站維護、辦公支出等開銷，再被‘遊擊隊’一衝擊，經營很艱難。”
“正規軍”的煩惱
“歪（wāi）”保潔影響行業信譽
丝瓜污视频在线观看保潔公司（sī）是郴州市一家大型綜合服務公司，公司成立至今已經多年了，不僅在工商局進行了登記，而且還（hái）擁有自己的注冊商標。現在公司有從（cóng）事保潔服務（wù）的固定（dìng）員工300人，擁有普（pǔ）通家庭客戶2萬多戶（hù），在郴州各個城區（qū）都有分部，而且還在郴州周邊等地區設（shè）立了（le）分公司。有這些（xiē）數據作基礎（chǔ），公（gōng）司的生意應該很紅火，但是老總（zǒng）卻搖了搖頭，“保潔公司的業務不（bú）少，但是利潤很薄，現在公司已經不敢把經營重點放（fàng）在家庭（tíng）保潔這項業務（wù）上了。”
“歪”保潔的衝擊，分流了公司的客（kè）源，影響了公司的利潤，這讓正規保（bǎo）潔公司很煩（fán）惱。但最讓他頭痛的，是“歪”保潔頻頻“逃單”的做法，讓正規保潔公司的信譽跟著受損，也讓消費者對整（zhěng）個保潔行業的誠信度產生了懷疑。“一些‘歪’保潔，本身不具備足夠的資金和營運實力，一旦客源（yuán）不足，或者和客戶發生糾紛，他們就立即關門走人，這樣不負責任的保潔公司一多，很可能讓整個行業（yè）陷入一（yī）種惡性循環。”
“正規軍”的期待
建立起規範的行業格局
雖然市場上存（cún）在（zài）著部分缺乏誠信的“歪（wāi）”公司，但是正規的保潔公司仍（réng）然希望（wàng）通過自己的努（nǔ）力，在（zài）整個行業（yè）內建立起一種（zhǒng）良（liáng）好的行業（yè）規範。打開電腦，點開（kāi）幾家大型保（bǎo）潔公司的網頁。網頁上，有公司每（měi）家門市的聯係方式和具體地址，也有公（gōng）司（sī）製定（dìng）服務製度（dù）。而在老（lǎo）百姓（xìng）最關心的價格問（wèn）題上，公司製（zhì）定了（le）一（yī）份非常詳細的價目表：60平方米以（yǐ）下的小（xiǎo）戶型、200平方米的大（dà）房子分別如何收費；“全麵（miàn）型保潔”的服務範圍是否包含餐具、燈（dēng）罩（zhào）和窗簾；如果選擇特殊保潔服務，公（gōng）司將使用哪種品牌的（de）清潔劑……隻要動（dòng）一動鼠標，市民就能查看到自己關（guān）心的所有細節。此外，為了讓消費者更（gèng）加放心，公司不再（zài）預收服務費，而是每次服務完（wán）畢，顧客對清潔成果點（diǎn）頭驗收後，再付款。
更完善的服務意味（wèi）著更多（duō）的投入，這必然攤薄公司利潤，“為了保證服務質量，必須要保證保（bǎo）潔員隊伍的穩定，這需要不斷提高員工工資。此外（wài）還要配備統一的工作服和工具箱，這都是不小的開支（zhī）。”雖然現在的步履（lǚ）有些艱難，但是對保潔服務行業的前景（jǐng）還是充滿期待，“每個行業都會經曆一個洗（xǐ）牌的過程（chéng）。‘歪’保潔即使能夠存在一時，但畢竟缺（quē）少在行業內立足（zú）的根本，缺（quē）乏（fá）誠信更會讓他們最終失去消費者的信任。保潔行業一定會在發展（zhǎn）中（zhōng），建立起一種規（guī）範的行業格（gé）局，讓整個市場進入良性循環。”